Retours Produits

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Dès que votre demande de rétractation a été enregistrée par nos services, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits concernés.

Le site www.pharmaciedesrochettes.fr ne peut s’opposer à l’exercice de ce droit, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (incluant les laits infantiles, les denrées alimentaires et certains compléments alimentaires) ;
• Les produits ouverts ou descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. dispositifs médicaux, produits cosmétiques, brosses à dents, thermomètres) ;
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• Les médicaments, qui ne peuvent en aucun cas être repris ni remboursés conformément à la réglementation en vigueur.

Tout produit relevant de ces catégories ne pourra pas être retourné. Si toutefois un produit ne respecte pas ces conditions et a tout de même été retourné, la demande de rétractation sera refusée et le produit renvoyé au client.

Tout produit ouvert, endommagé, incomplet ou dont l'emballage a été descellé sera systématiquement refusé et retourné à l’expéditeur. De même, tout article présentant des traces d'essayage, d'usage ou d'usure ne pourra être repris.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine ;
• Non ouverts et dans leur emballage intact ;
• Avec le bon de retour fourni par nos services.

Tout produit ouvert, endommagé ou incomplet sera refusé et retourné à l’expéditeur.

Pour faire une demande de retour, remplissez le formulaire dédié :

→ Formulaire de rétractation

Nous vous enverrons un formulaire de retour à joindre à votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit être expédié dans les 14 jours suivant l’émission du bon de retour.

Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement :

• Dans un délai maximum de 14 jours ;
• Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• Du montant total des produits retournés 

Les frais de livraison initiaux (au tarif standard) sont intégralement remboursés uniquement en cas de retour de la totalité de la commande. En cas de retour partiel (si vous conservez une partie des produits commandés), les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

Si vous constatez un article manquant ou une anomalie lors de la réception de votre colis, vous devez impérativement conserver l'emballage d'origine (le carton de transport) et envoyer des photos explicites à notre service client. Aucune réclamation ne pourra être traitée sans ces preuves visuelles afin d'attester l'état du colis à sa réception.

Oui, si le produit est éligible au droit de rétractation et si l’emballage est intact et non ouvert.

Non. Les médicaments ne peuvent jamais être repris ni remboursés.

Non. Tout produit ouvert ou descellé ne pourra pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et validation du colis.

Il suffit de remplir le formulaire disponible ici : Contactez-nous.